3月31日，蘇州大學(xué)理想眼科醫(yī)院門診大廳迎來了一位“新成員”，面對“急診怎么走?”“專家門診如何預(yù)約?”等高頻患者提問，它能輕松解答，還能導(dǎo)航帶路，引導(dǎo)患者到達目的地。它就是門診智能導(dǎo)診機器人(昵稱:“理想同學(xué)”)。圓萌的外形、靈動的表情搭配科技感十足的交互界面，一亮相便成為患者關(guān)注的焦點。

　　蘇州大學(xué)理想眼科醫(yī)院是全市首家三甲醫(yī)院中應(yīng)用人工智能（DeepSeek大模型和聚言大模型）導(dǎo)診技術(shù)的醫(yī)療機構(gòu)。這一創(chuàng)新舉措標志著醫(yī)院在智慧醫(yī)療領(lǐng)域邁出重要一步，為患者提供更高效、精準、人性化的就醫(yī)服務(wù)，進一步推動醫(yī)療服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。

　　智能導(dǎo)診機器人基于前沿大模型技術(shù)，打造了集“引領(lǐng)帶路、智能交互、動態(tài)服務(wù)”于一體的全場景智慧導(dǎo)診平臺。

　　系統(tǒng)深度融合多模態(tài)大模型能力，通過人臉識別與高精度空間感知技術(shù)實現(xiàn)實時引領(lǐng)帶路，精準規(guī)劃院內(nèi)路徑；依托大模型驅(qū)動的智能問答引擎，支持多輪對話與復(fù)雜語義解析，可高效完成癥狀分診、科室推薦及醫(yī)生信息查詢。

　　同時，機器人集成巡邏播報功能，動態(tài)播報就診須知與健康宣教內(nèi)容，并借助大模型多語言處理能力覆蓋多樣化群體需求。系統(tǒng)創(chuàng)新性開放二次開發(fā)接口，支持靈活接入定制化大模型，確保技術(shù)迭代與?？圃\療需求的深度適配，以智能化、人性化服務(wù)重塑患者就醫(yī)體驗，賦能醫(yī)療流程全面升級。

　　“以前得反復(fù)問護士站，現(xiàn)在機器人直接帶我走到診室，連電梯樓層都提醒得清清楚楚！”首日體驗的患者感嘆道。不同于傳統(tǒng)導(dǎo)診系統(tǒng)的“單向輸出”，“理想同學(xué)”憑借三大核心優(yōu)勢收獲好評：

　　• 場景化服務(wù)：集成巡邏播報功能，動態(tài)推送就診須知、檢查注意事項等實時信息，替代人工重復(fù)告知；

　　• 情感化交互：通過擬人化語音與表情設(shè)計，緩解患者就醫(yī)焦慮，讓科技服務(wù)更具“人情味”；

　　• 數(shù)據(jù)化升級：后臺實時分析患者高頻問題，持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)診邏輯，實現(xiàn)“服務(wù)—反饋—迭代”的閉環(huán)提升。

　　“我們不僅要讓技術(shù)‘跑’得更快，更要讓醫(yī)療服務(wù)‘暖’得更實。”醫(yī)院門診辦主任周怡表示，智能導(dǎo)診機器人的落地，是醫(yī)院響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略、踐行“以患者為中心”理念的關(guān)鍵一步。通過AI優(yōu)化服務(wù)流程，成功推動醫(yī)院內(nèi)服務(wù)從“流程化分診”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動型智慧決策”的全面升級。

　　當(dāng)“理想同學(xué)”的輪子在醫(yī)院走廊輕快轉(zhuǎn)動，它承載的不僅是精準導(dǎo)診的功能，更是醫(yī)療服務(wù)向智能化、人性化進階的縮影。未來醫(yī)院還將繼續(xù)充分利用信息化服務(wù)，切實提高服務(wù)滿意度，讓每一次就醫(yī)都成為有溫度的連接。智慧醫(yī)療的終極目標，從來不是冰冷的技術(shù)堆砌，而是隨著“理想同學(xué)”的“上崗”，蘇州大學(xué)理想眼科醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平將不斷邁上智能新臺階。