高齡老人普遍面臨就診流程不熟、行動不便等就醫(yī)難題。蘇州大學理想眼科醫(yī)院通過優(yōu)化流程、配套資源、多學科協(xié)作等方式，以患者需求為導向，針對高齡老人就醫(yī)難問題現(xiàn)推出70歲以上老年人就診優(yōu)先服務。切實提升老年患者的就醫(yī)體驗。

　　考慮到高齡老人普遍面臨就診流程不熟、行動不便等就醫(yī)難題，近日，我院通過優(yōu)化流程，為70歲以上老年患者開通“就醫(yī)零等待”專屬就診通道。在門診繳費、就診、檢查、取藥等各個環(huán)節(jié)，均可享受“零等待”優(yōu)先服務，切實提升老年人的就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。

　　• 掛號流程：老人到達醫(yī)院門診大廳后，可直接前往導診臺。工作人員根據(jù)老人需求掛號，同時詳細告知老人接下來的就診流程和所在診室位置。

　　• 繳費流程：當老人完成檢查、診療等項目需要繳費時，也可在敬老專用窗口（導診臺）優(yōu)先辦理。工作人員快速準確地核算費用，并為老人提供多種支付方式選擇，如現(xiàn)金、醫(yī)?？?、移動支付等，同時提供清晰的繳費明細單。

　　Part.1 敬老專窗

　　為70歲以上及行動不便的老人提供敬老專用窗口（導診臺、收費處、藥房等）。

　　Part.2 優(yōu)先診療

　　診區(qū)簽到：老人到達診區(qū)后，在自助機上進行簽到（對于不會操作的老人，導醫(yī)會主動上前協(xié)助），系統(tǒng)自動識別70歲以上高齡患者信息，無需老人手動操作，便會優(yōu)先安排就診。真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，老人少跑腿。

　　這一舉措不僅提高了就醫(yī)效率，也大大減輕了高齡老人在就診過程中的體力和精力消耗。

　　分診臺配合：分診臺護士時刻關注候診情況，一旦發(fā)現(xiàn)有70歲以上或行動不便的老人候診，會主動上前詢問情況，引導老人到優(yōu)先就診區(qū)域就座，并及時通知醫(yī)生為老人優(yōu)先診療。

　　Part.3 敬老候診區(qū)

　　每個候診區(qū)域均設置敬老專座，免費為70歲以上老人提供老花鏡、一次性紙杯、飲用水、輪椅等便民服務設備。如果有眼疾行動不便的老人進入候診區(qū)，門診醫(yī)務人員會主動上前，一對一幫扶，協(xié)助老人就座，并為老人調整座椅位置，方便老人休息和就診。

　　Part.4 陪診助診

　　在門診各個區(qū)域，都有經(jīng)過專業(yè)培訓的陪診助診人員隨時待命。對于患有眼疾行動不便的老人，陪診助診人員會主動上前詢問需求，提供一對一幫扶服務。

　　從進入醫(yī)院大門開始，陪診人員會全程陪伴，幫忙推輪椅、攙扶老人上下電梯、指引道路等。在就診過程中，協(xié)助老人與醫(yī)生溝通，準確傳達老人的病情和訴求；檢查時，幫助老人做好準備工作，并協(xié)助醫(yī)護人員完成檢查；取藥時，陪診人員會快速準確地幫助老人取藥，并詳細告知老人用藥方法和注意事項。

　　在歲月的長河中，我們的長輩為社會、為家庭奉獻了一生。如今，當他們步入高齡，面對就醫(yī)時的種種不便，我們有責任伸出援手，給予他們貼心的關懷。

　　尊老為德、敬老為善，希望通過落實這些暖心舉措，讓每一位老人來院就診都能感受到蘇州大學理想眼科醫(yī)院的關愛與尊重，讓老人就醫(yī)“零等待”成為常態(tài)，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)的美好愿景。